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网络类黄页业务

集号吧丨发表时间：2011-01-15丨访问量：310

[摘要]

　　1.1 互联网黄页信息业务
　　一、业务描述

　　电信黄页网站（www.yellowpage.com.cn）是具专业性和权威性的黄页信息查询网站。网站利用完整的电信数据库和工商数据库为企业客户和个人用户提供各类专业化信息服务，发布企业网络广告，推动中小企业上网。

　　二、业务特征

　　1、查询功能强大：拥有完整的电信数据库和工商数据库，提供多种查询方式。

　　2、分类科学、包罗万象：已形成详细、齐全、科学的黄页分类体系。

　　3、人性化检索功能：符合用户的查询习惯，有简洁标准的组合或产品等多种信息查询方式，只需输入单位名称、地址、电话、产品、所属行业中的任何一项，即可轻松得到信息，显现出强大的人性化检索功能。

　　三、业务功能

　　1、黄页查询：有企事业关键字查询、分类查询等方式。

　　2、住宅电话查询。

　　3、产品查询：有产品、品牌、服务关键字查询等方式。

　　4、企业网交会：提供企业供求信息查询与发布。

　　5、其他业务：网址搜索引擎；国际国内区号检索；国内邮编查询；黄页书店等。

　　6、企业邮局：为中小企业提供企业邮局服务。

　　7、英文黄页查询：全英文版的查询界面。

　　8、地图查询：显示企业的地图定位信息。

　　四、业务实现

　　网站采用2台Web服务器和两台数据库服务器对外服务，公司通过专线连接IDC机房完成数据的更新。

　　1.2 WAP黄页信息业务
　　一、业务描述

　　随着移动电话使用的普及，手机上网查阅信息的需要越来越形成规模，WAP黄页正式针对这类需求开发的。网址：wap.yellowpage.com.cn。

　　二、业务定位

　　1、需要通过移动电话查阅企事业单位或消费娱乐类信息的消费者。

　　2、目标市场是针对该类用户的企事业单位。

　　三、业务功能

　　“WAP黄页”提供精炼、实用的信息，简洁、方便的功能。

　　1、生活信息发布

　　提供与人们日常生活相关的分类信息专栏，如餐饮、娱乐、旅游、交通等，信息的基本内容为单位的名称、地址、服务电话。用户查到所需信息后可直接拨号联系，还可提供预订、购物等功能。

　　2、黄页分类信息发布

　　为传统黄页功能，发挥黄页信息准、全、分类细的特点，用户可通过此专栏得到分类中全部信息。信息的基本内容为单位的名称、地址、服务电话，产品等。

　　3、黄页信息模糊查询

　　用户可通过电话、户名、地址等条件查询黄页信息。满足用户‘想要即所得’的需求。

　　4、产品信息发布

　　按照产品的归类发布用户商情，推出B2B业务。

　　5、“黄页热线”按钮

　　点击此按钮可享受快捷方便的热线专业服务，满足不熟悉黄页查询方式的用户的咨询需求，省时又省力。

　　1.3 黄页呼叫中心
　　一、业务描述

　　电信黄页呼叫中心主要为电信黄页的广大客户提供服务。同时利用电信黄页的各类资源，为市场经营者需要专业化公司提供科学的营销策划和服务等需求而建立，主要为用户提供从市场调查到产品销售入户的一站式整体解决方案。

　　二、业务特征

　　1、提供客户多样化商务信息服务，满足客户个性化需求：良好的数据库基础、一流的硬件设备为满足客户特殊要求。

　　2、技术、观念先进、服务质量高：专业的信息技术工作人员为客户提供一流的技术服务与管理咨询。

　　三、业务定位

　　1、电信黄页的广告客户。

　　2、有一定消费能力的、希望便捷获取信息的消费者。

　　3、有市场调查需要的企业。

　　4、有提高本企业客户服务质量、完善客户服务系统的企业。

　　5、有需要向目标消费市场直接推广产品、服务的需要的企业。

　　6、有需要向明确的目标潜在客户发送推广信息的企业。

　　四、业务功能

　　1、信息咨询平台

　　通过拨打特定电话号码，可以查找全国黄页信息、国外黄页信息、企业网址信息、国内国际区号查询、全国邮编信息查询、百姓生活咨询。

　　2、语音信箱

　　将企业信息人性化发布，方便客户全天候收听，同时减少企业派发宣传资料的重复劳动与成本。

　　3、电话黄页网信息推荐

　　在同行业中优先推荐入网企业的产品服务信息、无缝隙的业务电话转接。

　　4、传真、EMAIL收发业务。

　　为企业群发、群收传真、E-mail。

　　5、外包服务

　　为客户提供专用的线路、号码、场地、座席，使客户的企业实现不间断的客户服务。

　　6、Interner

　　为企业构筑网络服务平台，通过网上回呼或网上交谈实现互联网互动型客户服务和交易。

　　7、热线电话：为企业提供专业热线号码。

　　8、电话销售：为企业向目标客户进行产品/服务的推介与促销，采用有效的营销技巧向客户推广，完成后向客户递交综合销售报告。

　　9、电话调查：整合运用黄页信息资源为客户提供调查项目的策划，并由资深专业人士设计问卷、数据分析以及报告撰写。

　　10、客户关系管理：为企业收集各类客户信息，整理客户意见反馈。
　

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