1.如何在我的ADSL线路上安装电话分机或其他设备？

　　电话线进入室内后，首先接入分离器的Line口，从分离器的Modem口引出线接入Modem背后的电话线接口。同时从Modem后面的网线口接入网线，连接到计算机的网卡接口。如果要接电话机，可以从分离器的PHONE口接一条电话线到电话机。注意：如果你有两部或以上的电话机则必须经过分离器以后再分接话机。

　　2.如何判断ADSL Modem处于正常状态？

　　当拨号连接不上网络的时候，请检查ADSL Modem是否处于正常状态。当ADSL Modem处于正常状态的时候，Modem会有两盏或三盏指示灯处于长亮状态。分别是电源灯、线路灯和网卡灯。不同型号的ADSL Modem，其指示灯的名称、标识可能不同，下面列出一部分ADSL Modem的指示灯的名称与标识，具体情况，请参见您的ADSL Modem的使用说明书。

　　如果电源灯、线路灯有任何一盏不亮或闪烁，都不正常。通常您可以先关电重启一下Modem（有些modem背后有电源开关），等2分钟后，当Modem的灯稳定下来，如果还不正常，可以参考以下的解决方法。

　　（1）电源灯：如果不亮则可能是电源未打开或未接好，也可能modem有问题。

　　（2）线路灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的Modem握手同步建立连接，若能同步，则线路灯常亮，否则会闪烁。如果发现线路灯闪烁，则证明线路不同步，原因可能有几种：

　　①你的电话线连接不正确或接触不好，或者有的电话机没有正确连接分离器；②分离器有问题；③线路有问题。

　　此时建议你检查一下各设备之间的联线是否有松动、脱落等情况，然后重新启动一下modem，如果发现线路灯依然闪烁，则可能是线路问题，你需要打10000号报障。

　　（3）网卡灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮，可能是你的电脑没有打开，或者是连接网卡和modem的网线未连接好，也有可能是modem故障，请确认网线和modem、网线和网卡都连接好，你可以尝试把网线插拔几次或更换网线。还有一种可能就是网卡松了或坏了。

　　如果以上步骤完成后，网卡灯还是不亮，请更换一个modem试试，或将您的modem拿到别的有ADSL的地方试试 ，检查是否ADSL modem问题。若ADSL modem本身正常，你需要寻求电脑公司的专业帮助。

　　3.ADSL Modem状态正常，但无法拨号上网。

　　如果确认您的modem状态正常但拨号时总有错误提示无法拨号上网。此时，你需要记录该错误提示的代码和内容。

　　（1）、错误691：为用户名密码验证错误，网络没有问题，可以检查用户名和密码是否正确（注意字母的大小写，并重新输入，确保无误）、上网帐号被系统吊死（一般由于非正常中断上网引起，注意下网时，按正常操作断开连接，再关闭电脑和MOEDM电源）、上网帐号与端口绑定引起的问题（用户没有使用安装ADSL线路时配给的帐号上网）；

　　（2）、错误678：多种原因造成。观察modem状态灯，线路灯与网卡灯不亮或闪烁都会造成不能拨号；拨号软件与系统出现问题也会造成该情况。

　　（3）、错误645：网卡没有正确响应。网卡故障，或者网卡驱动程序故障。检查网卡，重新安装网卡驱动程序。

　　4.用ADSL上网，会不会产生电话费？

　　不会，ADSL用于数据通讯的信道不进入市话交换机，不会产生电话费。

　　5.什么是虚拟拨号？拨什么号？

　　所谓虚拟拨号是指上网时需要输入用户名与密码，并不是真的要拨什么具体的接入号码，虚拟拨号的目的只是获得合法的IP地址，没有什么其他的特殊意义。

　　6.ADSL上网时电话噪音特别大。

　　由于宽带与电话同时使用一条电话线，采用分频方式进行相互工作，如不进行过滤处理，宽带的信号会影响电话的音频信号，请按正确线路图接法，如室内装修后无法重接线，请在每只话机前接音频分离器。

　　另外，将手机等无线电通信设备放置在电话旁边；在阴雨潮湿的天气，线路受潮以后导致线路质量下降，也都有可能会影响座机的通话质量。

　　7.网速很慢的问题。

　　一般来说，电信宽带目前提供的速度对于大家日常的使用来说，应该足够了，但是有时候的确感觉很慢。这里面有多方面的因素，可能是个别WEB服务器繁忙，如果打开其他的网页不慢的话，则网络应该没有问题，是由于个别WEB服务器比较忙而导致的网速很慢。第二是观看一些高清晰的电影，由于这些电影本身数据量非常大，所以在网络传输的时候时间消耗比较多，大家也就感觉慢。第三是系统在长期使用以后，软件垃圾没有定期清理，装的东西过多或受到病毒攻击，使电脑运行效率降低。第四是线路质量下降而导致网速减慢。第五是电脑本身的CPU、内存、显卡等硬件配置低，网速当然快不了。

　　实际上，我们常说的宽带接入速度是指从用户到电信公司之间的网络速度，如一个1M 的宽带接入是指用户端到电信公司的连接速率为1M。而在互联网上某个网站的具体访问速率/下载速度则还与该网站所在的位置、网站服务器的性能、网站的接入带宽以及同一时间访问的人数等很多因素有关，一般来说，离用户网络位置（不是地理位置）越近、网站服务器性能越高、网站接入带宽越宽、同一时间越少人访问的网站访问速度越快。

　　8.电话正常，但不能上网。

　　能通电话不能上网涉及的问题较多，首先检查ADSL信号是否与电信公司机房信号同步，查ADSL设备同步灯是否正常（同步灯位置请查阅各厂家的设备说明书）

　　1、首先检查电源是否接好，终端设备（MODEM）电源开关是否打开。如电源指示灯不亮或电源指示灯亮而同步灯不亮也不闪烁，请您将终端设备（MODEM）送到电信部门指定的电信终端设备维修部去检修。
　　2、查看外线同步灯、网卡同步灯是否稳定，外线同步灯闪烁：a. 应检查外线插头是否插对、插好。b. 可断开各电话机连接线，如有的电话机未接分离器、连接话机线不好，都会造成外线同步灯闪烁。(参阅如何在我的ADSL线路上安装电话分机或其他设备？)
　　3、线路质量问题。有的用户使用宽带后仍然使用旧铁芯护套线。接点过多或接点氧化也能影响同步的稳定性。
　　4、用户端分离器坏，可尝试断开分离器直接将外线接入ADSL Modem。不过这样对上网的质量和速度都有影响，因此不推荐这样做。
　　5、如果您欠交了宽带使用费，电信公司关闭了您的宽带数据端口，同步灯也会闪烁。
如无法判别时，您可拨打电信公司的免费客户服务热线10000号请求处理。

　　9.能拨号上网，但打不开网页。

　　这种情况90%的可能是您的电脑系统出了毛病，一般检查以下几项 ：
　　1、用户电脑硬件问题，机箱是否带有100v静电（请自己检查或与电脑维修公司及销售商联系）
　　2、电脑软件问题；重装操作系统；卸去系统相关网络通信组件重新安装，关闭防火墙等软件。（请自己检查或与电脑公司联系）
　　3、TCP/IP 网卡、拨号网络适配器的IP、网关、DNS设置是否正确。
　　4、网络或网站服务器原因。多试几个站点（咨询电信相关部门；拨打10000号服务中心了解是否是网络原因，如果只是您自己的电脑打不开网页，请检查您的电脑。）

　　10.宽带业务对电脑有什么要求（我的电脑怎么样）?

　　宽带业务本身对电脑的要求不高，一般来讲，目前市面上销售的电脑，只要不是二手货、翻新机，都可以满足上网的基本需求。但如果您上网主要是为了玩游戏和看电影，为了获得较好的效果，那么我们还是建议您的电脑至少满足以下配置：

　　CPU主频800MHZ以上、128M以上内存、6.4G以上硬盘、10M/100M自适应网卡、WINDOWS XP操作系统、REALONE播放器、防火墙及杀毒软件包。

　　11.播放电影总是出现缓冲、或经常出现正在通讯。（看电影老掉线）

　　首先测试您的带宽，只要大家测速在500K以上，就表示您的宽带连接速度基本正常。但是由于电影服务器的处理能力和容量有限，若同时在线的人数太多，必然会导致电影服务器运行效率降低，特别是大家都喜爱的电影在忙时更为突出，给人的感觉就是老缓冲，老掉线。另外电影网站上的电影绝大部分是没有版权的,来源于网友之间的相互交流,有的人水平高,提供的片源质量好,有的人水平低,提供的片源质量差,所以部分电影在播放过程中会出现跳频、条纹、色块、定格等现象。

　　因此，我们建议您尽量选在网站较为空闲时进行观看，或者将电影下载到自己的硬盘上观看。

　　12.点击电影链接提示网页错误、没有弹出播放窗口或弹出的窗口一片漆黑，没有内容。

　　请检查你是否安装了限制弹出窗口的软件，如金山毒霸中的网页防火墙，3721的网络助手等，请取消这些软件中的限制弹出窗口功能。另外如果你的浏览器设置为禁止运行脚本也会出现点击后没有反应的现象。如果播放电影的窗口里一片漆黑，没有内容，则99％是你的电脑上没有安装Real播放器，请检查并安装它。

　　13.我家的猫是白色的，隔壁家是黑色的；我家的线是黑的，隔壁家是白的。

　　不管白猫黑猫，都是好猫，不同厂家的产品外观颜色肯定有区别，同一厂家的MODEM产品的外观也不会千篇一律，其实功能都是一样的，性能也差不多。线路也一样，粗细、颜色只是表面现象，里面都是双绞线，材质也一样，都能够满足上网的要求。

　　14.用户名、密码可以改吗？

　　用户名就象银行卡的帐号一样，是不可以更改的，但是上网的密码可以随时更改，我们也建议大家在保管好上网帐号和密码的同时，能够定期修改自己的上网密码，以便增加保密性。

　　15.视频聊天我可以看见别人，别人看不见我。

　　视频聊天是上网比较流行的应用之一，它对电脑配置的要求也比较高，而且必须加装视频头才行，如果自身电脑的软硬件配置不到位，视频聊天就会发生困难。

　　视频聊天对线路上传速率的要求也比较高，因此建议您在使用视频聊天的时候好关闭其他的应用程序，尽量减少线路和系统上的开销。电信公司可以为您提供力所能及的帮助，但我们不能保证您在任何情况下都能够很流畅的传输图像资料。

　　16.电信宽带的网速究竟是多少，给宽点不行吗？

　　宽带的概念主要是针对窄带上网而言的，窄带上网高也只能到56K，而一般意义上的宽带网速至少必须保证在500K以上。对于普通宽带用户来讲，500K的带宽完全可以满足快速上网浏览新闻、游戏、视频点播等应用需求。目前电信公司对普通宽带用户的带宽承诺是512K以上，您可以到东坡电影网站上进行验证。

　　如果您确实有高带宽的业务需求，也可以与我们的客户经理联系，不过调高带宽以后，您可能需要多交一点费用。

　　17.我想两台电脑一起上网，你们帮我搞一下。

　　对不起，我们只能保证您一台电脑正常上网。我们公司也有明确规定，不允许这样做，请您谅解。

　　18.我家的宽带好慢，别人家的很快。

　　电信公司为了规范管理的需要，给每个合法宽带用户都核配了用户名和密码，并建立了统一的后台模板，因此每位宽带用户上网的速度虽然受到一些外界因素的影响，但应该不会有太大的差别。

　　也许您说的情况是真实的，但我们没有证实，所以无法给您解释。

　　19.关于资费问题及互联星空消费问题。

　　电信公司作为一家上市企业，内部有明确的分工，我们的职责是保证您上网正常，至于其他方面的问题，请您与免费电信服务热线10000号或我们的客户经理联系。

　　20.上网不拨号行不行，太麻烦了，我看到有人一开机就可以上网。

　　一般来讲是不行的，这就象大家吃饭必须先拿筷子一样，习惯了就好了。您说的情况虽然不多，但确实存在，象黄冈市委宿舍、黄冈中学宿舍等地方，我们为了规范管理的需要，也正在逐步改造成拨号方式。

　　21.需要重装系统或系统需要优化的问题

　　对不起，我们公司有规定，不能随意删除和更改客户电脑的软件配置，所以只能给您提供一些建议，具体的操作还是请您自主解决或与电脑销售商联系。

　　22.帮我看看主机为啥不启动/网卡是不是坏了/硬盘是不是有问题等。

　　不好意思，我们只能看到一些表面上的东西，像一些硬件故障需要打开机箱，用专门的工具和仪表才能解决。现在一般电脑的售后服务也还是不错的，如果我们擅自打开您的机箱，很有可能引发其他的故障，反而会影响电脑公司给您提供售后服务。

　　23.IE首页被恶意修改，怎么办？

　　现在网上含有恶意代码的网站越来越多，而且恶意代码也越来越厉害，尤其是一些黄色网站，一打开就弹出许多窗口，让人心烦不已.如果碰巧有同事、亲戚来家里玩，当他们在你家的电脑上网时，一打开浏览器就弹出无数不雅的画面，这是多么让人尴尬的事情呀。如果碰到这种情况你可以使用3721上网助手、超级兔子、金山毒霸等软件的IE修复功能修复你的浏览器、清除恶意代码。

　　24.电话分机通话有问题怎么办？

　　现在老百姓的家居条件都比较好，电话机也便宜，所以不少朋友在书房、卫生间、客厅、卧室都要求装上分机。对于这种要求，电信公司既不反对也不鼓励，认为这是客户的权利。但是，我们提供的服务是以家庭为单元的，只能保证主机的通信质量，分机的通话故障还请客户自主解决。