当 AI 质检系统的数字之眼24小时守护千家万户网络服务轨迹,当智能工牌精准捕捉每一次服务对话的专业细节,中 国联通正用科技力量重新定义通信服务的品质标准。近期,中 国联通北京分公司以“AI + 数智创新”为引擎,将人工智能深度融入家庭业务全流程,让每一位用户都能在数字时代收获更智能、更便捷、更友好的通信服务体验。
数字筑基:语音大模型让每一次服务都“听得懂、做得好”
“您好,我是联通智家工程师。”
用户听到的这句简单话语,其实背后藏着强大的科技支撑——智家工程师佩戴的AI智能工牌,将服务对话实时转化为数据流,在语音大模型的解析下,从标准开场白到93个关键服务节点,都被精准量化成服务质量图谱。
北京联通创新构建的“入户服务七步法”数字标准体系,通过16个核心环节的AI智能质检,彻底告别传统服务依赖经验的模式。数据显示,目前全市智家工程师统一配置了AI工牌智能工牌,对入户服务全过程进行监督,服务投诉量同比下降31.5%。这意味着智家工程师的每次业务交付都可以遵循标准化、可量化的服务流程,快速高效地为用户解决问题,让每一次服务都能“听得懂”需求,“做得好”交付。
这样模糊的表述,曾让用户和通信服务商都难以精准定位需求。如今,北京联通基于DeepSeek模型打造的智能预约系统,展现出强大的服务适配能力。系统能将用户对话中关于的预约时间协商表述过程,智能转化为用户zui终确定上门的时间段,精度可到达0.5小时以内。
每天,系统处理约62GB语音数据,通过创新的时间推理引擎,实现100%语音识别覆盖与97.6%语义理解准确率,预约精准性提升30%。家住海淀区的刘先生对此深有感触:“以前约维修,总担心时间冲突,现在联通能精准匹配我的空闲时间,再也不用干等着,太方便了!”智能预约系统,真正把时间的主动权交到用户手中,让服务更贴合生活节奏。
基于计算机视觉的AI质检系统正在重新定义家庭网络施工标准。质检系统日均智能解析2万张施工场景照片,通过设备型号智能识别、布线合规性检测等23个维度的算法评估,实现毫米级的质量管控精度;EXIF地理信息双重校验确保100%的真实施工定位;而机器学习算法对终端安装位置的散热效率、信号强度等潜在风险的智能预警,推动家庭网络故障率显著下降18%。对于用户而言,这意味着可以随时拥有一个稳定、安全的家庭网络环境,无论是居家办公、网课学习,还是全家追剧,都能畅快无忧。
从语音大模型的毫秒级解析到视觉质检的像素级把控,从DeepSeek智能预约的时空推演到施工规范的AI督导,北京联通的AI驱动智慧服务体系已全面落地。随着“人工智能+”行动计划的深入推进,中 国联通将持续优化服务算法、迭代智能工具,让智家工程师的每一次入户服务都经得起用户检验,让用户在畅享数字生活的同时,真切感受到“联通智家”带来的品质与温度,让“十分满意”贯穿每一次通信服务体验。