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十堰联通用行动服务老年人残疾人
在信息通信服务日新月异的今天，如何让老年人、残疾人等特殊群体跨越“数字鸿沟”，共享时代红利？十堰联通用一场场“走心”的服务实践，响亮作答。今年以来，十堰联通各层级深入践行“民有所呼、我必有应”的庄严承诺，将“总经理办实事”实践活动作为关键抓手，主动聚焦特殊群体的急难愁盼，把央企担当化作一件件有温度的实事，赢得了群众由衷的点赞。
上门服务解民忧：移动柜台“搬”到家，响应民呼有速度
“外面下着这么大的雨啊，真没想到你们还是来了！你们的到来，让我感觉心里有了依靠，特别踏实。”何先生的母亲紧紧握着联通工作人员的手，声音带着感动。这个故事发生在今年5月，十堰联通总经理胡丹在投诉处理中.心现场倾听客户心声时，接到一位用户何先生的求助，用户表示自己是残疾人，父亲年事已高且瘫痪在床，号码是父亲的身.份.证办理的，想过户到自己名下。了解到用户特殊的情况，总经理胡丹立即启动特殊群体服务预案，安排用户所在片区茅箭分公司准备好过户所需的终端设备，冒雨将“移动柜台”设在了用户家中，高效办妥了过户手续。
更令何先生一家倍感温暖的是，服务并未止步于业务办理。业务办理完毕后，十堰联通积极联动社区、残联，深入沟通何家困境，共同织密关爱网络，真正实现了从“解决一件事”到“温暖一个家”的温情升级。工作人员留下的那句“有事情随时找联通”的承诺，成了这个家庭zui踏实的“定心丸”，冰冷的通信服务在此刻化作了触手可及的暖流。
急速响应护亲情：30分钟修复“爱的连线”，践行承诺有温度
在十堰联通竹山县分公司，总经理权威在营业厅进行日常巡查时，偶遇一位替邻居老人求助的村民——老人子女常年在外，依靠视频监控远程照护，当日视频突然无法观看，让老人的子女心急如焚。总经理权威当即拨通智家工程师电话，与智家工程一起赶赴用户家中，不到30分钟视频恢复正常。当视频中传来子女的声音时，老人连声道谢，“幸亏有你们啊！终于又能听到娃子们在摄像头里喊我咯！”。临行前，总经理主动留下联系方式，承诺“随时响应”，让“数字鸿沟”化作“亲情桥梁”。
制度护航长效关爱：“办实事”催生普惠机制，服务民生有深度
“以前来办业务，排队等得心焦。现在好了，有专门的地方，又快又方便！”正在营业厅“爱心专席”办理业务的李大爷，对联通的服务赞不绝口。这些看得见、摸得着的便利，正是“总经理办实事”机制推动下建立的助老助残长效服务体系的缩影。为了让关爱服务常态化、制度化，十堰联通推出了一系列扎实举措：全市营业厅设立醒目的“爱心专席”及优先通道，组建专业服务队伍定期上门走访，联合社区打造“智慧助老”公益课堂……“总经理办实事”的实践探索，已成功转化为惠及更广泛群体的制度化温情保障。
作为信息通信行业的“国家队”，十堰联通通过“总经理办实事”这一有力抓手，生动诠释着“人民邮电为人民”的初心使命。从营业厅的“爱心港湾”到社区的“智慧课堂”，从风雨无阻的“上门服务”到精准帮扶的“连心卡”，一项项源自“民有所呼，我必有应”承诺的暖心举措，让通信发展的丰硕成果真正惠及每一位用户，特别是那些zui需要关怀的群体。
未来，十堰联通将持续深化“总经理办实事”机制，牢记“国之大者”，勇当服务民生“先锋队”，争当数字惠民“排头兵”，以更优质的服务、更创新的举措，让“联通温度”成为托举民生幸福的zui美底色！
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