吉林移动银发服务全流程适老化改造让营业厅成为老年人的“第二个家”

集号吧丨发表时间：2025-07-29丨访问量：200

[摘要]当智能手机成为日常生活的“标配”，不会使用扫码支付、不懂线上缴费的老年人常常陷入“数字孤岛”。吉林移动敏锐洞察这一痛点，在全省营业厅打造特色“银发服务”体系，

当智能手机成为日常生活的“标配”，不会使用扫码支付、不懂线上缴费的老年人常常陷入“数字孤岛”。吉林移动敏锐洞察这一痛点，在全省营业厅打造特色“银发服务”体系，推行“放大字号、调高音量、放慢语速”的十二字服务法，将专业服务转化为适老易懂的“银发语言”，提升老年客户服务体验。

在视觉优化方面，为老年客户演示手机时，主动将字号调至zui大号，确保短信、APP界面清晰可辨；在听觉强化方面，讲解操作步骤时提高音量、放慢语速，关键环节重复强调，如“点击屏幕右下角的绿色按钮，对，就是这个‘确认支付’”；在节奏适配方面，允许老年人慢慢理解、反复练习，绝不催促。一位营业员分享道：“教一位大爷用视频通话，足足花了40分钟，但看到他成功和孙子连线时的笑容，一切都值了。”

这种“慢下来”的服务哲学，让科技褪去冰冷的外壳，化作贴近老年人心坎的温暖陪伴。除了服务方法的创新，吉林移动更注重从硬件到软件的全流程适老化改造，让营业厅成为老年人的“第二个家”。

硬件设施贴心化，所有营业厅均配备老花镜、放大镜、急救箱、爱心座椅等适老用品；服务流程人性化，为行动不便的老人提供“预约上门服务”，从话费查询到业务办理全程代办。这些细节满满的服务，让老年客户走进营业厅时不再感到局促。“营业厅工作人员比自家儿女教得还明白！”这句来自老年客户的朴素赞誉，是对吉林移动“银发服务”zui生动的注脚。

营业厅里每天都上演着这样温暖的“教学故事”，年轻营业员握着老人的手，一点点滑动屏幕、讲解功能，阳光透过玻璃窗，在两代人之间投下温情的光影，这是科技与人文的美好相遇。未来，吉林移动将继续以心为桥，让银发群体真正成为数字时代的参与者、受益者，而非旁观者，让每个年龄层都能在数字浪潮中乘风破浪，驶向更美好的生活彼岸。

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吉林移动适老化营业厅

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