400外呼常见问题解答

集号吧丨发表时间：2026-09-20丨访问量：494

[摘要]400外呼常见问题解答

一、外呼产品介绍：

400外呼是指400使用企业，可以使用申办的400号码，以电话沟通的形式呼给公司的存量或潜在用户，进行回访、续费通知、业务推进等沟通。(目前只支持移动号码办理）

二、外呼产品优势：

1、提升品牌形象与客户信任：使用400号码进行外呼，企业可以在拨打客户电话时，将来电显示统一为企业官方的400号码。这改变了以往用手机或不同座机号外呼时号码杂乱、不专业的形象。统一的号码展示能够强化企业的正规化形象，让客户在接听时感受到企业的实力与专业性，从而有效增强客户信任感。

2、提升外呼接通率：400统一号码进行外呼，号码可认证来电身份，显示统一为企业公司/商标名称，可显著提升外呼的接通率。

3、实现灵活的内部管理与资源优化：400外呼功能通常与CRM系统等管理功能相结合。当员工使用400号码外呼时，企业后台可以统一管理所有通话记录和数据。对于回拨的客户，400系统可以根据预设规则（如按区域、技能或时间）将来电自动分配给蕞合适的坐席或部门。例如，某连锁企业的全国客户回拨时，系统可自动转接至其所在地的本地分公司，实现了"全国一个号，服务本地化"的高效管理。

四、AI机器人使用费用：

外呼AI机器人是指AI批量呼叫客户，接通后，播放一段指定的语音，并可通过预设的问题与预设知识库，与客户进行对话。

外呼方式有：

1、纯人工呼叫。

2、人工呼叫+外呼AI机器人呼叫。

3、纯外呼AI机器人呼叫。

五、可呼叫的行业：不做催收外呼、运营商业务等行业，其他具体看客户提供的的话术，开通时效：3个工作日。

六、外呼使用说明：

1、首选：建议客户呼入呼出分开不同的号码使用，避免因呼出的投诉影响呼入业务。

2、次选：呼入呼出统一1个号码，按以上外呼套餐结算，费用既支出呼入使用，也支持呼出使用，呼入呼出统一费率。（温馨提醒：如呼出涉及不规范使用被关停，则呼入功能也会被关。）

七、申请流程：

客户提供外呼话术（+执照）进行审核---运营商确认话术可办理---选号，提供实名制开号资料+外呼协议+云客服系统协议进行开通。