流量不清零，虽是益民之举，但吐槽声还是不断。“9天用完了平时30天的量”、“1秒用掉二三百兆流量”、“1天使用了近550MB的流量”，流量这么快，谁该为此负责？

运营商“装聋作哑”

王女子手机流量异常耗费，虽有技术故障、手机被植入恶意软件等原因，但也不排除运营商有猫腻的可能。运营商们遇到消费者此类投诉时，要么置之不理，要么推卸责任。一般消费者明知流量消费异常，面对运营商的冷漠，避免浪费太多时间精力，只能息事宁人。三大运营商在市场中的垄断地位，让消费者别无选择。

运营商技术不精

作为企业，运营商追逐利润无可厚非，但是决不允许用凌驾于职业道德之上的盈利手段欺骗消费者。作为运营商不但应该恪守职业道德，还应该积极维护消费者的利益，对用户出现流量异常及时进行告知，对恶意软件进行封杀和阻拦，这些运营商在技术上都不难做到。

消费者做好流量监控

选装流量监控软件，及时监控查询流量使用情况，控制流量费用；尽可能不要对手机进行刷机（越狱）操作；卸载不常用的联网软件，防止软件的自动更新和升级；在浏览器功能设置中，将图片显示设置为微缩或不显示，并关闭GIF动画效果，待有WiFi的地方再打开相应功能。

小编认为，流量问题需要消费者和运营商齐心协力，才能解决根本问题。