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固话常见故障处理

集号吧丨发表时间:2025-08-06丨访问量:393
[摘要]2025常见固话问题处理

固话无法获取IP

固话

1、进入光猫,点击状态-网络侧信息-IPv4连接信息,检查固话有没有获取到IP。

2、如果没有获取到IP,则需要在一线直通车->发起会话->工单类型:网管支撑,找故障网管协助排查,有可能是机房VLAN数据的问题。

固话注册失败

1、进入光猫,点击状态-宽带语音信息,检查固话注册失败原因。

2、如果光猫注册的时候,无法注册到100%,则需要进去光猫,手动调试。

可以去微信公众号:东莞家宽装维支撑,找同类型的光猫进行参考调试。 

温馨提示:

特别注意:要检查用户号码:填写用户电话号码(例:+86769892*****)注意:这里需加+)

用户账号:填写用户鉴权账号(86769892*****@ims.gd.chinamobile.com)注意:这里不用+符号

固话无法呼入或者呼出

1、如果客户固话,只能呼入或者只能呼出,一般是光猫里面语音的数图配置出了问题,可以去微信公众号:东莞家宽装维支撑,找同类型的光猫复制相应的数图粘贴进去。

2、数图配置:应用——>宽带电话设置——>号码表   默认数图:[*#]x[0-9*].#|[0-9]X.      匹配方式:蕞短匹配

版权声明:本文仅代表作者观点,不代表集号吧立场。本文系网络编辑发表,如有不实请联系集号吧官方客服。
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