四月份移动服务升级

集号吧丨发表时间：2026-03-28丨访问量：307

[摘要]四月份移动服务升级

四月份移动服务升级

家里老人用手机，要么月租贵、用不完浪费，要么字太小看不清，要么总接到推销诈骗电话，想帮忙弄又怕办错，跑营业厅还费时间。这不是小事，也不是个别家庭的烦恼。结合工信部2026年“智慧助老”“放心用、明白办”专项行动，移动2026年4月起启动全国服务升级，同时4月30日将统一关停5项老旧增值业务，专门针对老年人用机痛点做优化，全程无套路、无强制消费，都是实打实的便民调整。

这次升级不是要换号、不是要涨价，更不是强制办新业务，而是适老化服务优化+老旧业务清理，老号码正常用，4G手机不受影响，65岁以上老人还能享受专属便捷服务，完全是惠民举措。

一个变化：适老化服务4月起逐步落地，65岁以上老人享专属便利。65岁以上老人拨打10086，不用听语音菜单、不用按数字键，可一键直连人工客服且优先接听；移动APP升级长辈模式，字体更大、界面更简洁，去掉广告弹窗，操作更简单；线下营业厅均设置老年爱心坐席，优先办理业务，有工作人员一对一协助，不用长时间排队。

第二个变化：4月30日全国关停5项老旧增值业务。包括和生活、农信通、Mobile Market应用商场、12590语音杂志、梦网全网短彩业务，这些业务早已不常用，关停后自动解除订购，不再扣费，有剩余余额会按规则原路退回，从根源上避免老人误触扣费。

核对更换适配老年套餐，不花高价月租冤枉钱

很多老人还在用早年的高价套餐，每月月租五六十元，却只用来接打电话、偶尔用点流量，大半都浪费了。4月升级后，移动各地均推出老年专属资费（各地名称不同，如欢孝卡、银发卡、孝心卡等），主打低月租、大通话、适合老人使用，无合约、无捆绑，不用换号就能办。

常见的低资费档位，各地参考：8元保号套餐（适合仅接打电话、不用流量），19-29元区间套餐（含通话+日常流量，适合偶尔视频、刷新闻），具体资费以当地10086、官方APP为准，没有全国统一固定定价，选择贴合老人使用习惯的即可，不用盲目选贵的。

办理方式超简单：子女帮忙打开移动APP，搜索“老年套餐”“欢孝卡”，按提示变更；老人自己操作，直接拨打10086，告知客服“65岁以上，想换适合老人的低月租套餐”，客服会协助办理，不用跑营业厅，当月申请次月生效，不影响正常使用。

开启3项适老功能，老人用机更省心

不用花钱、不用下载新软件，直接在手机上开启，解决老人看不清、不会用、怕被骗的问题：

1. 开启APP长辈模式：打开移动APP，进入设置找到“长辈模式/关怀版”，一键开启，界面只保留话费查询、流量余量、缴费等核心功能，字体和图标放大，老人不用戴老花镜也能看清。

2. 开通高频骚扰防护：在APP服务页找到“安全”，开启骚扰电话、垃圾短信拦截，可设置家人白名单，只接熟人、快递、正规机构电话，有效规避诈骗和推销骚扰。

3. 快捷人工服务设置：老人拨打10086时，系统自动识别65岁以上用户，直连人工，不用再记复杂的按键流程，想查话费、办业务，直接跟客服说就行。

清理手机隐形扣费业务，逐项核对更放心

不少老人手机里，悄悄开通了彩铃、短信包、不知名增值服务，每月扣钱自己都不知道。4月趁着业务升级，彻底清理一遍：

简单的方法，发送短信0000到10086，系统会回复当前所有订购的增值业务，按短信提示就能一键退订；也可以直接让10086人工客服，协助清理所有非必要业务，只保留通话和流量基础功能，以后每月话费明明白白，不会出现莫名扣费。

4月30日关停的5项老旧业务，系统会自动处理，不用手动退订，但提前清理其他无用业务，能避免后续产生额外费用，这一步一定要做。

详情事宜咨询10086

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