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旅游投诉96927,你知道吗?

吉号吧丨发表时间:2016-12-03丨访问量:140
[摘要]昆明市旅游市场监管综合调度指挥平台投诉举报系统“96927”热线于本月1日正式并入“12345”市长热线“一号通”平台运行使用。

昆明市旅游市场监管综合调度指挥平台投诉举报系统“96927”热线于本月1日正式并入“12345”市长热线“一号通”平台运行使用。


旅游投诉96927,你知道吗?.jpg


据了解,目前热线暂时设置了5个“96927”话务专席,10个话务员轮班,实行全天候24小时人工坐席接听。而且市政府对于各职能部门接办投诉举报案件的办理情况,将列入目督工作,对于不按规定时限办结回复、推诿扯皮、不落实办件要求的行为将启动问责。公众拨打市长热线“12345”反映的涉及旅游的相关诉求,也将通过旅游市场监管综合调度指挥平台统一受理和办理回复,真正实现“一号通”、一站式受理,更好地为市民、游客服务。


入今上线的“96927”热线,相较原“96927”热线受理旅游咨询、投诉、举报的覆盖范围更广、服务规模更大、功能也更加完善。原“96927”是云南于2000年统一设立的旅游投诉举报热线。“96927”旅游投诉举报热线的日常话务,由昆明市旅游投诉中心工作人员负责接听和受理。


据统计,中心年均接听旅游投诉、咨询、举报电话近20000个,协调处理各类旅游纠纷3000余起,为游客挽回经济损失2000余万元,较好地维护了游客的合法权益。


支队该人士表示,随着旅游经济发展和市场变化,与旅游相关的投诉举报涉及越来越多的行业和部门,以及《旅游法》出台对旅游投诉的受理提出了更广的范围和更高的要求。作为单一受理团队旅游投诉的“96927”热线,已明显不适应新的变化和要求。


同时,受制于人员编制、投入固话数量资源等因素,热线存在部分时段和旅游旺季接通率低等问题;并缺乏统一的旅游投诉举报系统的规划和建设目标,无法实现对咨询、投诉、举报问题进行归类分析,较难达成对投诉举报统一受理、综合调度、案件流转、结果反馈等目标。不过在未来一定会有相继的改善。


如果您在旅游之中遇到了问题,可以拨打旅游投诉96927,维护您的合法权益。


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